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抖音电商再谈“价格力”,称不追求绝对低价

发布时间:2024-07-29 16:39:11来源: 15210273549

7月29日,21世纪经济报道记者从抖音方面获悉,日前,抖音电商在北京举办了内部全员沟通会,会上公布了2024年上半年的各项业务进展与数据指标,并确定了下半年的工作目标。

抖音电商总裁魏雯雯在内部会上表示,全员要进一步加强协作,采取更精细化的策略,提升服务体验,“改善消费者体验是电商平台的基本功,更是抖音电商长期努力的方向。”

近期,有消息称,抖音电商二季度支付口径GMV为7600至7700亿元。今年上半年,共实现了约1.4万亿元,低于其年初1.5万亿的目标。对此,抖音方面回应称,信息不实。

亦有消息称,抖音电商调整经营目标优先级,不再把 “价格力” 放在首位,下半年将重点追求GMV(成交额)增长。

抖音电商方面则表示,“下半年抖音电商将继续加大投入,更加精细化地提升价格力。”

在内部会上,魏雯雯强调,抖音电商的价格力绝不是简单地追求绝对低价。过去几年,抖音电商一直强调站在用户视角持续提升综合品质与价格的性价比,核心目标是用户能够买到好价好货。

 

货架场景MAC提升超60%

 

据魏雯雯透露,抖音电商的NPS(净推荐值)在上半年稳步提升,愿意推荐抖音电商给身边人的用户占比也提升了10%。而用户体验的提升,也助推了抖音电商消费者的持续增长。

货架场景消费者提升尤其明显,上半年抖音货架场景MAC(月活跃用户)提升超60%。

另一方面,消费者体验改善也助力商家稳定经营,上半年月动销商家留存率达到80%左右,与年初保持同等水位。

据其进一步介绍,上半年抖音电商营销覆盖商品的转化率,比年初提升了18%。抖音电商NPS(净推荐值)和MAC(月活跃用户)指标都显著提升。

其中,NPS和MAC是抖音电商长期关注的用户侧的重要指标,前者反映用户忠诚度和满意度,后者反映用户规模。

从衡量消费体验的售后完美解决率指标来看,今年上半年整体提升6.8个百分点。而今年下半年,抖音电商仍将激进投入,以改善用户体验。

在正品保障上,抖音电商上半年新开了141个大牌官方旗舰店、近1.2万个专业店,严格商家准入,与超过11万个品牌方合作审查店铺资质;同时,平台鉴定团队不断强化,降低消费者举证门槛。

在假货打击上,抖音电商平台假货特征库品牌鉴定样本数扩大了15倍,协助有关部门线下打击55个制假售假团伙,清退混淆欺诈消费者的山寨品牌1577个,处置相关商品超过2.5万件。数据显示,平均每百万单中假货退款量下降了48%。

为了维护消费者权益,抖音电商表示,将进一步升级假货赔付政策,从“假一赔三”升级为“假一赔N”,最高可“假一赔十”。年底,预计该政策将覆盖超过3万个商家。

 

不追求绝对低价

 

除了商品质量之外,价格也是消费者关注的核心问题。

在今年618大促期间,为了抢占市场,头部电商平台今年卷出新高度,集体推出比价系统(又称低价系统)。

有电商行业人士告诉记者,淘宝、京东、拼多多、抖音都有比价系统,现在拼多多比价系统做得好,其他平台则不如拼多多。

5月29日,拼多多上线自动跟价功能,帮助商家自动盯紧竞品的售价,在授权范围内,如果低于对方售价,系统会自动将价格下调至低于对方售价,以此斩获流量和订单。

此外,京东也上线比价页面,抖音实行电商改价系统。

今年2月份,有媒体报道称,抖音电商将价格力设定为2024年优先级最高的任务。此后,抖音电商上线的“超值购”百亿补贴、多人团、直播间比价、“xx天低价”等活动获得了广大用户认可。

价格力策略的确带来了交易额的增长。

上半年,抖音电商具备价格优势的订单量持续走高。在今年的“618”战报中,抖音电商曾披露,“超值购”频道成交额同比增长150%,“万人团”活动订单量环比4月增长101%。

日前,有消息称,抖音电商调整经营目标优先级,不再把 “价格力” 放在首位,下半年将重点追求GMV(成交额)增长。

而在抖音电商近期内部全员会上,魏雯雯表示,“下半年抖音电商将继续加大投入,更加精细化地提升价格力。”

她强调,抖音电商的价格力绝不是简单地追求绝对低价。过去几年,抖音电商一直强调站在用户视角持续提升综合品质与价格的性价比,核心目标是用户能够买到好价好货。

“在商家侧,下半年抖音电商也将继续扩大招商、定向扶持中小商家发展,吸引更多商家入驻、稳定经营,为用户提供更丰富的优价好物。”魏雯雯透露。

据悉,近期,在商品卡免佣、保证金降价等系列政策之外,抖音电商已针对日用百货、水果生鲜类目分别推出降佣、免佣优惠政策,以亿级补贴助力中小商家在平台的成长。

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